东吴物业公司简介
苏大教服集团是苏州大学贯彻国务院关于高校后勤社会化改革的精神，在苏州大学后勤集团的基础上组建起，以苏州大学后勤服务市场为依托，辐射全中国。苏州市东吴物业管理有限公司隶属于苏大教服集团，是中国高校后勤社会化改革的探索者、开创者、领导者。是全国高校后勤系统中首家获得建设部颁发的物业管理一级资质的物业服务企业。现为中国物业管理协会常务理事单位，全国物业百强企业，江苏省物业管理“50强”第一名，苏州市物业管理协会副理事长单位，苏州市物业管理“十强”企业。目前，公司服务的大学有20多所，约200万平方米建筑，近20万师生。
工作服务范围
南开大学（八里台校区）共有24栋宿舍楼，建筑面积154312㎡，正式学生寝室4667间，可容纳师生15000余人，学生公寓主要为：5宿、6宿、8宿、10宿、12宿、13宿、14宿、15宿、16宿、17宿、18宿、19宿、20宿、21宿、22宿及西区公寓1—9号楼。
工作特色：建立一站式服务，提升物业服务品质
进一步发挥学生自治组织的作用，引导学生自我管理。推进公寓文化建设，借助住楼辅导员、学生助管、楼长、学生生活指导中心力量，营造校园管理的氛围。吸收学生社会实践人员，协助管理。多创造条件，建立良好沟通交流的平台，注重加强与学生党员、干部、记者的交流，随时互通信息，发挥学生的骨干作用，针对学生的服务需求，提供有针对性的物业服务。
2018年8月建立了苏东吴学生服务驿站，为广大师生提供各类增值物业服务，服务内容包括：特需护理、五金借用、衣物缝补、钥匙配备、校内搬运、爱心医药箱、雨伞借用等多项特色服务内容；同时，涵盖了物业的一站式服务特色，包括：维修报修、投诉建议、主管接待等物业服务内容。
物业管理员岗位职责
(1)熟悉公寓的概况（学生宿舍分布、消防设施设备等），负责公寓门锁钥匙管理，按时开关大门（寒暑假公寓开放时间6:00-23:00、正常开课开放时间05:30-23:45:00）；
(2)保持良好的精神状态，注意仪容、仪表、礼节、礼貌等都要符合规范；
(3)做好公寓人员进出控制，对来访人员要求出示证件并做好登记对可疑人员要进行询问；
(4)大件或贵重物品搬离公寓，要求当事人出示身份证等证件，核对正确后并作详细记录；
(5)维护公寓的公共设施完整，防止住户随意敲击和损坏；警惕并严禁人员私自动用消防设施设备；
(6)严格禁止易燃、易爆等违禁品进入公寓，一经发现，进行劝阻，严重的要报上级主管部门；
(7)对待客户热情周到，作到有求必应，有问必答，切不可推委搪塞或“不知道”；
(8)学习熟悉各种紧急情况处理预案，特殊情况下，要坚守岗位，协同相关部门共同作战，直到险情解除；
(9)完成上级交给的其他任务。
物业服务工作具体要求
(1)岗位门前三包工作（包含：打扫大厅地面、桌面、门窗、穿衣镜、吹风机台、微波炉、公司标识及岗位内其他物品），整理值班室内务，与工作无关物品不得出现在岗位上。
(2)值班岗24小时值班，着装整洁（工装＋工号牌+头花）、服务热情周到，本楼人员须持校园一卡通或学生证进出本楼，楼门口设统一服务台；
(3)值班员一律在门口坚守岗位，不得坐在值班室，对进出楼内人员要进行查证工作，严禁外来人员及非本楼学生进出楼内。学生财务失盗要做好记录，及时告知公寓管理中心并上报保卫处；
(4)检查岗位设施、设备发现问题及时报修，并做好报修、维修记录，及时跟踪。对学生报修项目认真填写，及时报修并跟踪。严禁私自把钥匙交给维修人员一人进房间维修；
(5)晚上关门后对楼内的大厅、楼梯、洗漱间等部位进行巡查并关闭好窗户，及时制止影响他人正常休息的行为和违规行为；
(6)值班员PM23:45锁门，AM05:30开门，做好早出、晚归学生登记工作，遇突发事件必须做到迅速及时进行处理，第一时间了解事件情况（时间、地点、姓名、学院、辅导员等）信息上报至值班楼长处；
(7)不得擅自换班，确有临时困难，应报请公寓主管同意后方可换班，在岗时不得串岗、离岗、空岗、容留他人，工作期间严禁喝酒、洗衣服、看书看报、玩手机等与值班无关的事情（不得在岗位上抽烟）；
(8)做好交接班工作，当天的工作尽量当班期间解决，上一班岗没有解决的问题一定要向接班人讲清，写好交接班记录；
(9)严格盘查携带物品进出的出入人员，查验学生证，遇有可疑情况及时通知管理人员和保卫处。
(10)熟悉掌握楼内设施设备、房间、钥匙及学生情况，对管辖区域内学生至少认识90%以上，如遇不熟悉面孔第一时间查证。
(11)在岗期间不做与工作无关的事宜如玩手机、看书看报等。
(12)严禁在值班室内吸烟、使用违规电器，在岗期间不得饮酒。
(13)完成上级交代的其他任务。
学生宿舍物业管理实施举措
(1)定期开展员工岗位及技能培训，认真学习合同要求，认真梳理岗位工作内容，对岗位职责、劳动纪律、人员考核、奖惩制度、工作规程、工作标准等进行了重点完善和健全，以期达到职责清晰、分工合理，用制度管人，用规范管事，争取人人有事做，事事有人管。
(2)每周对保洁进行技能及工作计划培训，重点讲解工作内容、流程、范围等，加强一线员工对工作岗位全局的把控，发挥其个人主观能动性；另外，通过相互间的交流或情景模拟培训，更好地让员工了解各自岗位的优劣势，从而明确各自需要进一步改进的方向；结合现场存在的问题，集中相应岗位人员做现场指导，有效规范工作方法、流程。
(3)结合南开大学八里台项目宿舍管理服务工作实际情况，逐步建立健全安全与品质双体系建设，针对项目安全危险源与重大品质关注点，制订各类事件问题的处理预案及岗位操作规程，健全工作机制，采取定期排查、领导带头、项目互查，从严从重处理违规项目与相关责任人，真正做到重大安全事故“零发生”，安全隐患“零容忍”。完善安全信息报送和信息反馈制度，定期对学生公寓进行安全检查，及时排除自检中发现的安全隐患，配合公寓做好学生公寓的安全检查台账，落实操作规程，使公寓安全管理有章可循。
物业管理主要负责人的联系方式
黄栋 八里台项目经理 联系方式：13402555538
李辉 八里台项目副经理 联系方式：13862154766
李靖靖 八里台项目副经理 联系方式：15822355256
夏佳荣 八里台办公室条线主管 联系方式：17625709807
任静波 八里台工程条线主管 联系方式：13516153841
王恋 八里台保洁条线主管 联系方式：15233345976
李金龙 八里台安保条线主管 联系方式：15222767625
